Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Senior manažér riešenia problémov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného senior manažéra riešenia problémov, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a koordináciu riešenia kritických IT incidentov a problémov v rámci organizácie. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie stability a spoľahlivosti IT služieb a systémov, pričom vyžaduje silné analytické schopnosti, skúsenosti s riadením tímov a schopnosť pracovať pod tlakom.
Senior manažér riešenia problémov bude úzko spolupracovať s technickými tímami, zákazníckou podporou, vývojármi a ďalšími zainteresovanými stranami s cieľom identifikovať príčiny problémov, navrhovať a implementovať trvalé riešenia a zabezpečiť, že podobné incidenty sa v budúcnosti nebudú opakovať. Okrem toho bude zodpovedný za vytváranie a udržiavanie dokumentácie, reportovanie výkonnosti a zlepšovanie procesov.
Ideálny kandidát má preukázateľné skúsenosti s riadením problémov v prostredí ITIL, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť viesť medziodborové tímy. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôraz kladený na kvalitu, spoluprácu a neustále zlepšovanie.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia riešenia kritických IT problémov
- Spolupráca s technickými tímami na identifikácii koreňových príčin
- Zabezpečenie implementácie trvalých riešení
- Vedenie post-incident analýz a tvorba reportov
- Zlepšovanie procesov riadenia problémov
- Zabezpečenie súladu s ITIL štandardmi
- Komunikácia so zainteresovanými stranami počas incidentov
- Monitorovanie trendov a identifikácia opakujúcich sa problémov
- Vytváranie a aktualizácia dokumentácie
- Podpora tímov pri eskaláciách a rozhodovaní
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore
- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti riadenia problémov
- Znalosť ITIL procesov a certifikácia výhodou
- Skúsenosti s riadením tímov a projektov
- Výborné analytické a rozhodovacie schopnosti
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v krízových situáciách
- Silné komunikačné a prezentačné zručnosti
- Znalosť nástrojov ako ServiceNow, Jira alebo podobných
- Anglický jazyk na pokročilej úrovni
- Zameranie na zákazníka a orientácia na výsledky
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením IT incidentov?
- Ako by ste riešili opakujúci sa problém v produkčnom prostredí?
- Aké nástroje používate na sledovanie a správu problémov?
- Ako zabezpečujete komunikáciu so zainteresovanými stranami počas incidentu?
- Aké metódy používate na analýzu koreňových príčin?
- Ako pristupujete k zlepšovaniu procesov riadenia problémov?
- Aké skúsenosti máte s ITIL rámcom?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké metriky používate na meranie úspešnosti riešenia problémov?
- Ako by ste školili nový tím v oblasti riadenia problémov?
